BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client

Envie de devenir un expert de la relation client et de la négociation commerciale ?

Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (BTS NDRC) d’Ecoris vous forme à devenir un professionnel capable de développer et gérer un portefeuille clients, en utilisant les outils digitaux et les techniques de vente modernes. Vous apprendrez à prospecter, négocier et fidéliser vos clients, tout en pilotant la relation commerciale sur différents canaux.

De la prospection commerciale à la gestion de la relation client digitale, vous développerez des compétences en négociation, développement commercial, communication digitale et gestion de la performance, essentielles pour évoluer dans des environnements commerciaux de plus en plus connectés.

Accessible en alternance ou en formation initiale, ce diplôme reconnu par l’État vous ouvre les portes de nombreux environnements professionnels (entreprises de services, sociétés commerciales, start-ups, agences ou grands groupes) où la relation client et le développement des ventes sont au cœur de la stratégie.

Et après le BTS ? Poursuivez vos études à Ecoris, du Bac+2 au Bac+5, et préparez-vous à des carrières telles que commercial, chargé de clientèle, business developer, responsable de secteur ou responsable du développement commercial.

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Ce que vous allez apprendre

en BTS NRDC avec Ecoris

Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (BTS NDRC) d’Ecoris est une formation professionnalisante qui vous prépare aux métiers du commerce, de la négociation et du développement de la relation client. En deux ans, vous apprendrez à prospecter, développer et fidéliser un portefeuille clients, tout en maîtrisant les outils digitaux utilisés dans la relation commerciale moderne.

Ce que vous allez maîtriser :

Prospection commerciale et techniques de négociation
Gestion et développement d’un portefeuille clients
Relation client omnicanale (présentiel, téléphone, digital)
Stratégies de fidélisation et développement commercial
Utilisation des outils numériques et plateformes professionnelles (CRM, réseaux sociaux, emailing, phoning)
Pilotage de la performance commerciale et suivi des résultats

Objectif : Vous rendre opérationnel dès la sortie du BTS et vous ouvrir de nombreuses opportunités professionnelles dans les secteurs du commerce, des services et du digital. Vous pourrez exercer des fonctions commerciales sur le terrain ou à distance, et poursuivre vos études jusqu’au Bac+5 dans les domaines du commerce, du marketing ou du développement commercial.

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Formation professionnalisante

Des projets réels, des intervenants issus du terrain et des outils actuels du secteur.

Alternance possible dès la 1ère année

Bénéficiez d'une expérience professionnelle valorisante tout en étant rémunéré.

Accompagnement personnalisé

Coaching alternance, Job Dating, préparation aux entretiens, suivi par un référent pédagogique.

Diplôme reconnu par l'État

Certification bac +2 recherchée dans le secteur.

Environnement dynamique et réseau solide

Intégration dans un écosystème professionnel actif (anciens élèves, partenaires).

Taux de placement élevé à la sortie

Nos étudiants intègrent rapidement des agences

Candidate en ligne maintenant

Pourquoi choisir ce BTS ?

Des compétences recherchées dans un secteur commercial en constante évolution

Notre formation a pour objectif de vous apporter toutes les compétences indispensables pour réussir dans les métiers de la négociation, du commerce et de la relation client. Grâce à une approche combinant enseignements théoriques, études de cas, projets concrets et mises en situation professionnelles, le programme est conçu pour atteindre les objectifs pédagogiques suivants :

Objectifs pédagogiques :

Prospecter, développer et fidéliser un portefeuille clients
Maîtriser les techniques de négociation et de vente en BtoB et BtoC
Gérer la relation client sur différents canaux (présentiel, téléphone, digital)
Déployer des stratégies de développement commercial et de fidélisation
Utiliser les outils numériques et plateformes professionnelles (CRM, réseaux sociaux, outils de prospection digitale)
Analyser les performances commerciales et piloter l’activité de vente

Groupe de jeunes professionnels en réunion de travail, échangeant des idées autour d'un document sur une table de coworking

Optez pour l’alternance :

Rythmes adaptés alternance / stage
Coaching recherche d’alternance
Mise en relation avec entreprises partenaires
Suivi personnalisé par conseiller formation

Zoom : Ecoris, spécialiste de l’alternance

45 années d'expérience !

Avec plus de 40 ans d’expérience dans l’alternance, Ecoris est un acteur majeur de la formation professionnelle en France. Notre objectif ? Former des étudiants prêts à intégrer le marché du travail grâce à une pédagogie tournée vers l’entreprise.

Pourquoi choisir l’alternance chez Ecoris ?

Un réseau d’entreprises partenaires pour faciliter votre insertion professionnelle
Un accompagnement dédié pour trouver votre contrat en alternance
Une expérience valorisante sur votre CV

« Être en alternance me permet d’apprendre concrètement le métier, tout en appliquant ce que je vois en cours. J’ai beaucoup gagné en autonomie et en confiance. »

Julien

Etudiant à Ecoris Lyon

Quels débouchés après un Négociation & Digitalisation de la Relation Client chez Ecoris ?

Les BTS d’Ecoris vous préparent à intégrer directement le monde professionnel ou à poursuivre vos études.

Métiers accessibles après le BTS NDRC

- Commercial(e) - Commercial(e) e-commerce - Chargé(e) de clientèle ou d’affaires - Animateur(trice) des ventes - Responsable de secteur

Poursuite d'études à Ecoris après le BTS NDRC

Bachelor Marketing Ecoris parmi 5 spécialités au choix : - Marketing et E-Commerce - Marketing et Entrepreneuriat - Marketing du Luxe - Marleting et Vente d'Assurances - Marketing et Vente Automobile